Vous peinez à vous faire remarquer sur votre marché local ? Dans l’environnement numérique actuel, une présence en ligne solide est indispensable pour toute entreprise, surtout si elle opère au niveau local. Google Maps est un outil puissant qui peut considérablement accroître la notoriété de votre activité et attirer des prospects qualifiés. En créant et en améliorant votre fiche Google Business Profile, vous pouvez non seulement améliorer votre positionnement dans les résultats de recherche locaux, mais aussi fournir à vos futurs clients des informations cruciales sur votre commerce, comme votre adresse, vos horaires et vos coordonnées.
Ce guide vous accompagnera à chaque étape de ce processus, en vous fournissant des informations clés et des conseils pratiques pour maximiser votre impact. Avoir une carte Google Maps optimisée est un réel atout pour votre développement. Ne laissez pas vos concurrents prendre l’avantage.
Étape 1 : créer ou revendiquer votre fiche google business profile
Cette première étape est le pilier de votre présence sur Google Maps. Que votre entreprise soit récente ou déjà bien implantée, il est essentiel de vérifier si une fiche existe déjà. Si ce n’est pas le cas, il faudra en créer une. Si une fiche est déjà présente mais n’est pas sous votre contrôle, il est impératif de la revendiquer afin de pouvoir gérer les informations affichées et interagir avec votre clientèle.
De l’inexistence à la notoriété : les premiers pas cruciaux
Google Business Profile (GBP), anciennement Google My Business, est l’outil qui vous permet de piloter la manière dont votre entreprise apparaît sur Google, notamment dans les résultats de recherche et sur Google Maps. Ce service gratuit vous permet de maîtriser les informations présentées à vos prospects. Une fiche non revendiquée représente une occasion manquée de vous présenter sous votre meilleur jour et de gérer votre e-réputation. À l’inverse, une fiche optimisée est un véritable aimant à clients, qui attire l’attention sur votre activité et les encourage à vous contacter ou à vous rendre visite.
Création d’une nouvelle fiche GBP : le guide pas à pas
Si votre entreprise n’apparaît pas encore sur Google Maps, la création d’une fiche Google Business Profile est simple. Pour commencer, rendez-vous sur Google Business Profile via votre compte Google. Recherchez ensuite votre établissement. S’il n’apparaît pas dans les résultats, l’option de créer une nouvelle fiche vous sera proposée. Remplissez avec soin toutes les informations demandées, en veillant à ce qu’elles soient précises et cohérentes avec vos autres supports de communication.
Voici les étapes clés :
- Accéder à Google Business Profile (business.google.com).
- Rechercher le nom de votre entreprise.
- Si votre entreprise n’est pas répertoriée, cliquez sur « Ajouter votre entreprise sur Google ».
- Suivez les instructions pour renseigner les informations de votre entreprise.
Voici à quoi ressemble le formulaire d’inscription (exemple) :
Revendiquer une fiche existante : mode d’emploi
Il peut arriver que votre établissement soit déjà listé sur Google Maps, même si vous n’avez pas créé cette fiche vous-même. Cela peut se produire si Google a collecté des informations à partir d’autres sources en ligne. Dans ce cas, il est indispensable de revendiquer cette fiche pour en prendre le contrôle. La revendication vous donne la possibilité de gérer les informations affichées, de répondre aux commentaires de vos clients et de suivre les performances de votre fiche.
La procédure de revendication est généralement aisée. Google vous proposera différentes méthodes de vérification, comme la réception d’un code par courrier, par téléphone ou par e-mail. Sélectionnez l’option qui vous convient le mieux et suivez les instructions pour valider votre demande.
Voici les étapes à suivre :
- Recherchez votre entreprise sur Google Maps.
- Si vous trouvez une fiche qui vous appartient, cliquez sur « Revendiquer cette entreprise ».
- Suivez les instructions pour prouver que vous êtes le propriétaire de l’établissement.
- Sélectionnez votre méthode de vérification préférée.
Erreurs fréquentes et comment les éviter
La procédure de revendication peut parfois poser des difficultés. Une erreur courante consiste à ne pas fournir de preuves suffisantes de la propriété de l’établissement. Assurez-vous d’avoir à portée de main des documents officiels tels que votre extrait K-Bis, vos factures d’électricité ou votre bail commercial. Un autre écueil est de ne pas répondre rapidement aux demandes de vérification de Google. Surveillez attentivement votre boîte aux lettres ou votre téléphone pour ne pas manquer ces communications importantes. Autre difficulté, le non respect des directives de Google lors de la création du nom de votre entreprise, ou de votre adresse (ajout d’informations superflues, etc.).
L’importance cruciale de la vérification
La vérification de votre fiche Google Business Profile est essentielle, car elle confirme que vous êtes bien le propriétaire légitime de l’établissement. Sans cette vérification, votre fiche risque de ne pas s’afficher correctement sur Google Maps, ce qui limiterait considérablement votre présence en ligne. La vérification permet également de prémunir votre fiche contre des modifications non autorisées.
Étape 2 : améliorer votre fiche google business profile (le levier de votre notoriété)
Une fois votre fiche Google Business Profile créée ou revendiquée, l’étape suivante consiste à l’améliorer afin de maximiser votre présence en ligne et d’attirer des prospects. Une fiche optimisée est une fiche exhaustive, précise et attractive, qui fournit à votre clientèle toutes les informations dont elle a besoin pour faire un choix éclairé.
Transformez votre fiche en un véritable aimant à prospects : les optimisations clés
L’amélioration de votre fiche ne se limite pas à renseigner les champs obligatoires. Il s’agit de fournir des informations exactes, complètes et engageantes, qui incitent les internautes à interagir avec votre entreprise. Imaginez votre fiche comme une vitrine digitale : elle doit être soignée, accueillante et donner envie à vos futurs clients de franchir le pas.
Informations essentielles
Les informations essentielles de votre fiche sont indispensables pour permettre à vos clients de vous trouver et de vous contacter. Assurez-vous que le nom de votre entreprise, votre adresse, votre numéro de téléphone et l’adresse de votre site web sont exacts et cohérents avec les informations présentes sur vos autres plateformes. Une incohérence peut semer le doute chez vos clients et entamer votre crédibilité.
Voici les informations à inclure :
- Nom de l’entreprise : Soyez précis et respectez la même orthographe sur tous vos supports.
- Adresse : Indiquez l’adresse complète et précise de votre établissement.
- Numéro de téléphone : Utilisez un numéro que vous consultez régulièrement.
- Site web : Ajoutez un lien vers votre site web (de préférence vers une page spécifique).
Utiliser un code de suivi UTM pour mesurer l’efficacité de google maps
Pour mesurer le trafic généré par Google Maps, vous pouvez utiliser un code de suivi UTM dans le lien de votre site web. Un code UTM est un court texte ajouté à l’URL de votre site, qui permet à Google Analytics de suivre la source du trafic. Vous pourrez ainsi déterminer combien de visiteurs de votre site proviennent de votre fiche Google Business Profile.
Catégories : bien choisir pour être bien trouvé
Choisir les catégories appropriées pour votre entreprise est essentiel pour aider Google à comprendre votre activité et à la présenter aux prospects intéressés. Indiquez une catégorie principale qui décrit le mieux votre activité, puis ajoutez des catégories secondaires pour affiner votre description. Soyez précis et pertinent dans vos choix de catégories pour améliorer votre présence en ligne dans les recherches ciblées.
Pour vous aider à identifier les catégories les plus pertinentes, vous pouvez utiliser des outils en ligne comme cet outil de suggestion de catégories GBP (lien à insérer).
Horaires d’ouverture : la transparence est essentielle
Indiquer vos horaires d’ouverture avec précision est indispensable pour éviter de décevoir les clients qui se rendent sur place pour vous trouver portes closes. Mettez régulièrement à jour vos horaires, en particulier pour les jours fériés et les événements spéciaux. Vous pouvez aussi utiliser la fonctionnalité « Horaires exceptionnels » de Google Business Profile pour indiquer les fermetures temporaires.
Planifier vos horaires exceptionnels avec un calendrier intégré
Pour ne pas oublier de modifier vos horaires exceptionnels, intégrez un calendrier à votre fiche Google Business Profile. Cela vous permettra d’anticiper les modifications et de vous assurer que vos clients sont toujours au courant de vos horaires.
Description de l’entreprise : votre argumentaire de vente
La description de votre entreprise est l’occasion de vous présenter à vos prospects et de les convaincre de vous choisir plutôt que vos concurrents. Rédigez une description concise, informative et séduisante, qui met en évidence vos atouts et vos avantages concurrentiels. Utilisez des mots-clés pertinents pour votre activité et votre zone géographique afin d’améliorer votre référencement local.
Exemples :
- Restaurant italien : « Savourez l’Italie à [Nom de la ville] ! [Nom du restaurant] vous propose des plats traditionnels préparés avec des ingrédients frais et de saison. Ambiance chaleureuse et carte des vins variée. »
- Salon de coiffure : « Offrez-vous une pause beauté chez [Nom du salon] ! Nos coiffeurs visagistes vous conseillent et réalisent des coupes personnalisées pour sublimer votre style. Colorations, balayages, soins capillaires : nous répondons à toutes vos envies. »
Attributs : détaillez vos spécificités
Les attributs sont des caractéristiques spécifiques de votre entreprise, comme l’accessibilité aux personnes à mobilité réduite, les moyens de paiement acceptés ou les services proposés. Exploitez les attributs pour donner des informations complémentaires à vos clients et les aider à prendre leur décision. Mettez en avant les attributs « Eco-responsable » ou « Dirigée par des femmes » si cela correspond à votre réalité.
Photos et vidéos : mettez en valeur votre établissement
Les photos et vidéos sont un excellent moyen de présenter votre entreprise à vos futurs clients et de leur donner un aperçu de ce qui les attend. Publiez des photos de qualité de l’extérieur et de l’intérieur de votre établissement, ainsi que des photos de vos produits ou services. Intégrez des vidéos pour une présentation plus dynamique.
Pour des vidéos engageantes à petit prix, pensez aux formats courts et authentiques, tournés avec un smartphone. Mettez en scène vos employés, présentez un nouveau produit ou filmez l’ambiance de votre établissement !
Produits et services : transformez votre fiche en catalogue
Ajouter vos produits et services, avec une description précise, un prix et un lien vers votre site web, peut transformer votre fiche en un véritable outil de vente. Cela permet à vos clients de trouver rapidement ce qu’ils cherchent et de passer directement à l’achat.
N’hésitez pas à créer des offres spéciales et à les mettre en avant sur votre fiche Google Business Profile ! Offre de lancement, promotion saisonnière, réduction pour les nouveaux clients : les possibilités sont nombreuses.
Tableau des stratégies d’optimisation GBP et leur impact potentiel
| Stratégie d’Optimisation | Impact Potentiel sur l’activité | Niveau d’investissement | Conseils |
|---|---|---|---|
| Informations complètes et mises à jour régulièrement | Augmentation significative de l’engagement client | Faible | Vérifiez et actualisez les informations chaque mois. |
| Photos de qualité professionnelle | Forte augmentation des demandes d’itinéraire | Moyen | Faites appel à un photographe professionnel pour un rendu optimal. |
| Réponse rapide aux avis clients | Amélioration de la perception de votre marque | Moyen | Répondez à tous les avis, positifs ou négatifs, dans un délai de 48 heures. |
Étape 3 : gérer les avis et interagir avec votre clientèle
Votre réputation en ligne est primordiale. Les avis de vos clients peuvent fortement influencer la décision d’autres prospects. Gérer activement les avis et dialoguer avec votre clientèle est donc fondamental pour fidéliser vos clients.
Votre réputation en ligne : répondez aux avis et créez de la confiance
Ne sous-estimez jamais l’influence des avis en ligne. Ils reflètent la qualité de votre service et la satisfaction de votre clientèle. Incitez vos clients à laisser des commentaires et répondez à tous les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
L’importance des avis : un baromètre de satisfaction
Les avis de vos clients ont un impact direct sur votre présence en ligne et votre crédibilité. Une entreprise avec des avis positifs attire plus facilement de nouveaux prospects. Encouragez vos clients satisfaits à laisser un avis en leur simplifiant la tâche, par exemple en leur envoyant un e-mail ou un SMS avec un lien direct vers votre fiche Google Business Profile.
Voici un exemple d’e-mail que vous pouvez envoyer :
Répondre aux avis : un signe d’attention
Répondre aux avis est l’occasion de montrer à vos clients que leur opinion compte et que vous êtes prêt à résoudre les problèmes éventuels. Remerciez vos clients pour les avis positifs et répondez aux avis négatifs de manière professionnelle et constructive. Proposez des solutions et essayez de comprendre les motifs de leur insatisfaction.
Exemples de réponses aux avis clients
Avis positif : « Merci beaucoup [Nom du client] pour votre commentaire élogieux ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre service. Au plaisir de vous revoir bientôt ! »
Avis négatif : « Bonjour [Nom du client], nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre insatisfaction. Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience. Nous aimerions en savoir plus sur ce qui s’est passé afin d’améliorer notre service. Pourriez-vous nous contacter directement au [Numéro de téléphone] ? Merci. »
Signaler les avis inappropriés : protégez votre image
Si vous recevez un avis qui ne respecte pas les règles de Google, par exemple un commentaire diffamatoire ou injurieux, vous pouvez le signaler. Google examinera la situation et supprimera l’avis si nécessaire.
Pour justifier un signalement, indiquez clairement en quoi l’avis enfreint les règles de Google : propos injurieux, diffamation, spam, etc.
Questions & réponses (Q&A) : anticipez les interrogations
La section Q&A de votre fiche Google Business Profile vous permet de répondre aux questions les plus fréquemment posées par vos clients et de leur fournir des informations utiles. Consultez régulièrement cette section et répondez aux questions rapidement et avec précision.
Quelques exemples :
- « Disposez-vous d’un parking ? » Réponse : « Oui, nous avons un parking gratuit à disposition de notre clientèle. »
- « Acceptez-vous les paiements par carte bancaire ? » Réponse : « Oui, nous acceptons les paiements par carte bancaire, chèque et espèces. »
- « Êtes-vous ouverts le dimanche ? » Réponse : « Nous sommes ouverts le dimanche de 10h à 13h. »
Étape 4 : exploiter les fonctionnalités avancées et suivre vos performances
Google Business Profile propose de nombreuses fonctionnalités avancées pour vous aider à améliorer votre présence en ligne et à interagir avec votre clientèle. Suivre vos performances est également essentiel pour évaluer l’efficacité de vos actions et ajuster votre stratégie en conséquence.
Allez plus loin : découvrez les fonctionnalités avancées et suivez vos résultats
Ne vous limitez pas aux fonctionnalités de base. Explorez les options avancées de Google Business Profile pour maximiser votre impact. Créez des publications, activez la messagerie et analysez attentivement vos statistiques pour identifier ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise.
Publications google business profile : communiquez sur votre actualité
Les publications Google Business Profile vous permettent de diffuser des actualités, des offres promotionnelles, des événements et des nouveautés directement sur votre fiche. C’est un excellent moyen d’attirer l’attention de vos clients et de les inciter à vous rendre visite.
Pour planifier vos publications à l’avance, utilisez un tableur ou un outil de gestion des réseaux sociaux. Définissez un calendrier éditorial et préparez vos contenus en amont !
Messagerie : dialoguez en direct avec vos clients
Activez la messagerie pour permettre à vos clients de vous contacter directement depuis votre fiche Google Business Profile. Répondez rapidement aux messages pour améliorer l’expérience client et montrer votre disponibilité.
Configurez des réponses automatiques pour les heures de fermeture, afin d’informer vos clients de votre délai de réponse.
Statistiques : mesurez l’impact de vos actions
Google Business Profile vous fournit des statistiques précieuses sur l’activité de votre fiche, comme le nombre de vues, le nombre de clics, le nombre d’appels et les demandes d’itinéraires. Analysez ces statistiques pour identifier ce qui attire vos clients et repérer les points à améliorer.
Suivez attentivement le nombre de visites sur votre fiche, le nombre de clics vers votre site web et le nombre d’appels téléphoniques. Ces données vous aideront à évaluer l’efficacité de votre stratégie de référencement local.
La publicité locale avec google ads : amplifiez votre portée
Si vous souhaitez développer votre présence en ligne, vous pouvez utiliser Google Ads pour diffuser des annonces ciblées auprès des internautes situés dans votre zone géographique. Google Ads vous permet de toucher un public plus large et d’attirer davantage de prospects vers votre entreprise. Un code promotionnel pour les nouveaux utilisateurs peut être un bon moyen de se lancer !
Développez votre présence en ligne et attirez de nouveaux clients
Créer et améliorer votre fiche Google Business Profile est un investissement indispensable pour toute entreprise souhaitant accroître sa notoriété, attirer de nouveaux prospects et prospérer. En suivant les étapes décrites dans ce guide, vous pouvez transformer votre fiche en un atout commercial et augmenter votre chiffre d’affaires.
N’attendez plus, créez ou améliorez votre fiche Google Business Profile dès aujourd’hui et profitez d’une présence en ligne renforcée ! Une simple mise à jour, une photo soignée ou une réponse rapide à un avis peuvent faire toute la différence.